Bonjour Fadaua,
Je suis navrée d'apprendre cette situation.
Vous avez reçu un SMS en date du 24/10 vous indiquant que vous pouviez initier un changement de vos coordonnées bancaires depuis votre espace client suite au rachat entre les banques :
"NRJ Mobile: Vos factures sont actuellement prélevées sur votre compte ING. Suite au rachat par Boursorama, vos coordonnées bancaires peuvent changer, nous vous invitons à les actualiser si besoin dans votre Espace Client. Si vous avez déjà fait le changement, merci de ne pas tenir compte de ce message. "
De par ce contexte particulier, NRJ Mobile prend en charge les frais d'un rejet de prélèvement. De ce fait, 10 € seront déduits de votre prochaine facture.
Le remboursement des frais liés aux autres rejets, ne sera malheureusement pas possible.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions
Très bonne fin de journée.
Lucie, Conseillère Assistance Mobile
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