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Question en attente de réponse

Appel vers les numéros spéciaux bloqués

Julien L.
Julien L.

Julien L.

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Bonjour,

Impossible d'appeler les numéros spéciaux ou d'envoyer des SMS vers des numéros cours.

Quand j'essaie d'appeler la ligne se coupe directement.

Merci beaucoup pour votre aide.

Bonne journée

Cordialement

Réponses

Bonjour Julien,

Je suis navré d'apprendre que vos usages sont limités.

Je vous confirme que votre ligne n'est pas restreinte à notre niveau.
Nous proposons et recommandons l'option de blocage, néanmoins, elle n'est pas souscrite dans votre espace client.

Les blocages ne sont donc pas directement liés à l'opérateur.

Avez-vous la possibilité de vérifier les ces blocages persistent en effectuant un test croisé ? (votre sim dans un autre mobile).

Si une application bloque ces usages, ceux-ci passeront sans soucis depuis un autre mobile.

N'hésitez pas à me faire part de votre retour.

Excellente soirée,
Kevin, Conseiller Assistance mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Julien L.
Julien L.

Julien L.

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Bonjour Kévin,

Merci pour votre réponse.

Je viens de faire des tests avec la carte SIM d'un autre forfait sur mon portable et ça fonctionne, ce qui veut dire que ça vient bien de ma ligne :/

J'ai essayé sur un autre portable avec ma carte SIM et ça ne fonctionne pas.

Merci pour votre retour.

Bonne journée

Cordialement.

Bonjour Julien,

Merci pour ce retour précis, dans le cadre de votre demande, l'assistance de notre support technique est nécessaire.

Pour récupérer un numéro de contact, je vais vous envoyer un e-mail sur votre adresse communiquée sur votre fichier client.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

À tout de suite,
Kevin, Conseiller Assistance mobile.
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