Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Débit incompréhensible

Hervé G.
Hervé G.

Hervé G.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour, le forfait NRJ n'étant plus adapté à notre association et n'en trouvant aucun autre sur NRJ Mobile, nous avons choisi un autre opérateur avec activation de la ligne et portabilité à compter du 07/11/2022. Nous constatons cependant un prélèvement et une facture en date du 11/11/2022. Est-ce normal pour un forfait résilié depuis le 07/11/2022 ? Nous avons appelé le 0969 360 200 qui nous renvoie, après plusieurs sélections, vers le site web. Merci de l'attention portée à notre demande.

Réponse

Bonjour Hervé,

Je vous informe que le Service Client Cdiscount Mobile est uniquement joignable via l'Assistance Mobile.

Je constate que votre facture, qui a été prélevée le 11/11, a été éditée le 01/11, soit avant la résiliation de votre forfait le 07/11.

Je vous rassure une facture de clôture sera établie début décembre et prendra en compte votre résiliation.

Si votre solde est créditeur, le remboursement s'effectuera au plus tard mi-décembre sur votre compte de prélèvement habituel.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.

Bonne journée !

Syndie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?