Question en attente de réponse
Où peut-on voir le détail du hors-forfait et les arnaques ? 2mois de suite que mon forfait est au-dessus de mes moyens.
Pourriez-vous me transmettre les vraies factures détaillées d'octobre et novembre pour déceler les communications qui ont généré un tel hors-forfait ? Que tant de gens ne mangent plus à la fin du mois pour que vos patrons et actionnaires se gavent est une chose, après êtes-vous obligés de les aider en ne configurant pas les forfaits ou en ne donnant pas l'info. détaillée ? Merci de votre aide, désolé mon amertume n'est pas envers vous.
Réponse
Bonjour Bruno,
Sur vos factures d'octobre et de novembre sont présents des appels et des SMS depuis la France vers la Réunion.
Ces usages vous sont facturés en hors-forfait car ils ne sont pas compris dans votre offre.
Une Option Voyage Appels 1h d'appels vers les mobiles/fixes de UE et Suisse est disponible pour 5€/mois (sans engagement, à reconduction tacite chaque mois), pour vous permettre d'appeler vers l'étranger en contrôlant votre facturation.
Vous pouvez la mettre en place en vous aidant de cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Si vous souhaitez bloquer définitivement ces usages, je peux également vous proposer de mettre en place une Option de Blocage.
Cette option bloque :
- Les services à valeur ajoutée
- Les appels/SMS vers les n° surtaxés
- Les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
- Les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
- Les usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre).
Elle est également disponible depuis votre Espace Client.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour enrichir notre Espace Communautaire par vos contributions ou vos questions.
Je vous souhaite une agréable fin de journée !
Karen, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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