Hors forfait 45E

Bonjour Loris,

Votre ligne a été suspendue le 17/03 suite à un hors-forfait de 45,00 euros dû à des appels émis vers des numéros spéciaux.

Je viens de modifier le niveau d'accès à votre espace client, car il était restreint.

Je vous invite à vous déconnecter puis à vous reconnecter sur votre espace client.
L'identifiant est votre adresse e-mail.

Vous pouvez maintenant accéder à toutes les fonctionnalités disponibles depuis votre compte, consulter les détails des factures et votre consommation.

Je vous invite à vous rendre sur le site https://www.infosva.org/ afin de vous permettre de retrouver à qui correspond le numéro surtaxé et obtenir ses coordonnées, car les surtaxes appliquées par les fournisseurs de services sont indépendantes de notre opérateur qui n'est pas en mesure d'annuler la facturation.

Nous avons bloqué votre ligne, parce que le seuil de surconsommation était atteint.

Au-delà de ce seuil, votre ligne se suspend, pour éviter de faire plus de hors forfait.

Vous trouverez plus d'information sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825#/

Afin de remettre en service votre ligne, vous devez régler l'avance sur consommation demandée de 45, 00 EUR par carte bancaire. Le délai de remise en service est de 2 h.

Vous pouvez l'effectuer depuis votre espace client : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...

Pour éviter des éventuelles hors forfaits, je vous propose d’activer l’option de blocage. Elle empêche les services à valeur ajoutée tels que : les abonnements multimédias, les numéros surtaxés et les communications internationales. Cette option coûte 1 € par mois. Vous pouvez la souscrire en suivant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Nous restons à votre disposition en cas de besoin, je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.