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Le contrat qui est le mien est un contrat de 70GO avec forfait voix inclus pour 12.99€ -7.00€ de promo pour l'année. La dernière facture fait mention de 11.35€. Merci de m'expliquer ce résultat.
Bonjour je suis dans le même cas que vous. Avec le même forfait au même prix. Ce mois-ci je reçois une facture de 11 € passer. Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone. Impossible de consulter ses factures. Plus qu'à partir chez un autre opérateur si c'est comme ça
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Réponses
Bonjour Gaby André.
Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 7€ pendant 12 mois.
Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.
Voici un exemple pour une promotion valable 12 mois (comme la vôtre) :
Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 12 mois pleins.
Je vous ai envoyé votre première et dernière facture sur votre mail. Vous pourrez constater que les 2 promotions additionnées font bien 7€.
Nous vous rappelons qu’à partir du 22/12/2022 votre forfait 70Go passera à 8,99€/mois au lieu de 12,99€/mois, sans condition de durée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Marianne.
Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 7€ pendant 12 mois.
Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.
Voici un exemple pour une promotion valable 12 mois (comme la vôtre) :
Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 12 mois pleins.
Je vous ai envoyé votre première et dernière facture sur votre mail. Vous pourrez constater que les 2 promotions additionnées font bien 7€.
Nous vous rappelons qu’à partir du 24/01/2023 votre forfait 70Go passera à 8,99€/mois au lieu de 12,99€/mois.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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