Question en attente de réponse
Consommation hors forfait injustifiée
Bonjour, J’étais à Ceuta ville espagnole proche de la frontière marocaine et j’ai reçu une notification disant que mon compte a été bloqué à cause d’une consommation hors forfait de 60€. J’ai l’habitude lorsque je vais au Maroc de retirer ma puce à Ceuta pour insérer ma puce marocaine et je n’ai jamais eu de problème c’est la première fois
Réponse
Bonjour Karim,
Lorsque vous êtes sur une zone frontalière, votre carte SIM recherche constamment les réseaux sur lesquels elle peut se connecter. Il se peut qu'elle choisisse un autre réseau que celui qui était utilisé habituellement. Ce pourquoi nous proposons une option internationale avec "blocage Web" afin que vous puissiez utiliser Internet uniquement dans les pays où cela est gratuit (UE et DOM).
Vous avez choisi de mettre en place une option avec web, vous êtes donc responsable si vous avez une connexion sur un réseau étranger qui vous génère un hors forfait. Le 21/04, ma collègue vous a demandé si vous souhaitiez mettre en place cette sécurité, vous n'avez pas donné suite. Je mets à jour cette option afin que dans le futur, vous ne soyez plus impacté.
Je suis navré, cette facturation est justifiée.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.
Florent, Conseiller Assistance Mobile
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