Question en attente de réponse
Pourquoi je reçois une facture de 20€ et hors forfait de 15€ moi j’ai rien acheté et rien utilisé sauf mon forfait
Je demande le remboursement de 15€ hors forfait parce que j’ai rien acheté sur NRJ
Réponse
Bonjour Mohamed,
Comme indiqué dans ma réponse d'hier, ce sont des abonnements mis en place directement depuis le mobile :
https://www.assistance-mobile.com/questions/3070035-recu-facture-hors-forfait-20-70-normal-ligne-0xxxxxxxxx
Pour ce type d'abonnement, nous sommes uniquement un prestataire de paiement. Nous n'avons donc pas la main pour faire un remboursement. Je vous invite à prendre contact avec l'éditeur du service, Digital Global Pass. Vous pouvez retrouver leurs informations via ce site :
https://www.surmafacture.fr
Eux seuls pourront faire le remboursement.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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Question pour NRJ mobile.
Merci au service client de bien vouloir vérifier pour ma ligne n'est toujours pas activé. -
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