Je ne peux pas ouvrir les photos qui me sont envoyées et tout à l'heure en dehors du WiFi je n'est pas d'accès internet

Bonjour Amélie,

Je viens de consulter vos deux lignes (06xxxxxx07 et 07xxxxxx48) il n'y a pas d'anomalies apparentes.

Avez-vous redémarré le mobile concerné ?

Je vous invite à vérifier si vos données mobiles sont bien actives.

Si le problème persiste, je vous invite à enlever la connexion WIFI et à contrôler les paramétrages de votre mobile en suivant les pas-à-pas ci-dessous :

>> Paramétrages WEB :

• Appuyez sur PARAMÈTRES
• Appuyez sur RÉSEAU ET INTERNET
• Appuyez sur RÉSEAU MOBILE
• Appuyez sur PARAMÈTRES AVANCÉS
• Appuyez sur NOMS DES POINTS D'ACCÈS
• Appuyez sur OPTIONS
• Appuyez sur NOUVEL APN
• Appuyez sur le champ NOM : saisissez NRJWEB
• Appuyez sur le champ APN : saisissez fnetnrj
• Appuyez sur le champ NOM D'UTILISATEUR : non défini
• Appuyez sur le champ MOT DE PASSE : non défini
• Vérifiez les champs : MCC : 208 / MNC : 26 / PROTOCOLE APN : IPv4
• Appuyez sur TYPE D'AUTHENTIFICATION : saisissez aucune
• Appuyez sur le champ TYPE D'APN : saisissez default
• Appuyez sur OPTIONS.
• Appuyez sur ENREGISTRER

FAQ disponible : https://www.assistance-mobile.com/questions/1832599-parametrage-web-samsung

>> Paramétrages MMS :

• Appuyez sur PARAMÈTRES
• Appuyez sur RÉSEAU ET INTERNET
• Appuyez sur RÉSEAU MOBILE
• Appuyez sur PARAMÈTRES AVANCÉS
• Appuyez sur NOMS DES POINTS D'ACCÈS
• Appuyez sur OPTIONS
• Appuyez sur NOUVEL APN
• Appuyez sur le champ NOM : saisissez NRJMMS
• Appuyez sur le champ APN : saisissez mmsnrj
• Appuyez sur le champ NOM D'UTILISATEUR : Non défini
• Appuyez sur le champ MOT DE PASSE : Non défini
• Appuyez sur le champ MMSC : http://mmsnrj
• Appuyez sur le champ PROXY MMS : 010.143.156.005
• Appuyez sur le champ PORT MMS : saisissez 8080
• Vérifiez les champs : MCC : 208 / MNC : 26 / PROTOCOLE APN : IPv4
• Appuyez sur TYPE D'AUTHENTIFICATION : saisissez AUCUNE
• Appuyez sur le champ TYPE D'APN : saisissez mms
• Appuyez sur OPTIONS.
• Appuyez sur ENREGISTRER

FAQ disponible : https://www.assistance-mobile.com/questions/1834910-parametrage-mms-samsung

Une fois les paramétrages effectués, je vous invite à redémarrer votre mobile et à faire un test sur Internet et en envoyant un MMS à votre propre numéro (vous verrez dans le fil de discussion l'envoi et la réception de la photo).

Si le problème persiste, n'hésitez pas à revenir vers nous en postant une nouvelle demande.

Je vous souhaite une belle journée.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions

Claire, Conseillère Assistance Mobile
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