Question en attente de réponse
Changement titulaire / changement RIB
Je suis déçue du service client, j'essaye de changer le RIB et le titulaire de la ligne depuis presque 3 mois !!! Sans succès !! J'ai envoyé un courrier avec tous les documents demandés et il a bien été reçu le 16/11 !!! Alors pourquoi le problème n'est toujours pas réglé et l'ancienne titulaire continue d'être débitée ?? !! Vraiment déçue de la lenteur de la démarche. Si le problème n'est pas réglé d'ici la fin du mois, je réaliserai mon forfait.
Réponse
Bonjour Majda,
Je tiens d'abord à vous souhaiter la bienvenue chez notre opérateur.
Je remarque qu'une demande de changement de titulaire et de payeur est en cours sur votre ligne et nous avons effectivement reçu les documents le 16 novembre.
Il semble qu'une erreur informatique ait bloqué la validation des pièces justificatives que nous avons reçu, j'en suis sincèrement navré.
Je vous confirme avoir bien pris en compte la validation des documents. Ce changement sera effectif dès demain et vous pourrez le constater sur votre prochaine facture.
J'espère que cette anomalie technique n'entachera pas votre confiance envers notre opérateur et je vous souhaite de passer une agréable journée.
Romain, Conseiller Assistance Mobile
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