Question en attente de réponse
Pourquoi ma facture ne correspond pas au tarif du forfait?
Ma facture est plus élevée que mon forfait de plus j'ai perdu ma carte sim je souhaiterais en commander une nouvelle svp
Réponse
Bonjour Camille,
Après vérification, votre facture datée du 06/12/2022 est d'un montant de 26,99 € car elle comprend les éléments suivants :
- Votre forfait Cdiscount Mobile à 17,99 €,
- 1 € de remise,
- 10 € de frais de remise en service concernant le rejet de prélèvement du montant de votre facture précédente.
Je vous informe également que vous avez la possibilité de consulter vos factures récapitulatives et détaillées chaque mois sur votre Espace Client (https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati...). Pour y accéder, la solution consiste à vous authentifier à l'aide de votre adresse mail (identifiant) et du code confidentiel associé.
Pour commander votre nouvelle carte SIM sur votre Espace Client, je vous invite à suivre les étapes suivantes :
- Vous authentifier sur votre Espace Client,
- Cliquer sur "Services d’urgence",
- Cliquer sur "Demander votre nouvelle carte SIM",
- Cliquer sur "Confirmer".
- Cliquer sur "Suivant",
- Vérifier et compléter si nécessaire l'adresse de livraison,
- Cliquer sur "Suivant",
- Vérifier les informations,
- Cliquer sur "Valider".
Une fois votre nouvelle carte SIM commandée, 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de la commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. Dès réception, je vous invite à l'activer également sur votre Espace Client en procédant de la manière suivante :
- Cliquer sur "Services d'urgence",
- Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
- Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
- Cliquer sur "Valider".
La carte SIM sera active dans un délai maximum de 2 heures. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal.
Je vous souhaite un excellent week-end et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Pourquoi ma facture du mois de mars est plus chère?
Bonjour, ma facture du mois de mars est de 7,99€ au lieu de 5,99€ comme les autres mois, dont celui d'avril. J'ai vérifié je n'ai pas dépassé mon forfait, rien. -
Facture payée 2 f o i s
Bonjour, vous m'avez demandé de payer la facture une seconde fois mais je constate que le premier paiement a bien été effectué. -
Réclamation forfait mobile
Bonjour Je Me permets de vous écrire car je ne suis pas d'accord avec la hausse du forfait. Nous avons 4 forfaits chez vous et nous en sommes satisfait.mais cette hausse ne...
-
-
