Question en attente de réponse
Prix de la facture supérieur à celui du forfait sans avoir dépassé le forfait
Bonjour,
Excuser ma question qui peut être redondante à force
Hors, je me retrouve ce mois à payer une facture de 57,08 € TTC
alors que je ne possède que 2 forfait le miens de 19,99 € TTC avec un "bonus de 2 € TTC (que j'ai supprimer aujourd'hui) et celui de mon fils de 17.99 € TTC
ce qui nous donnerait un prix de 39.98 € TTC
Je ne comprends pas d'où vient alors les 17,01 € que je dois payer en plus pour ce mois.
Cordialement,
Dans l'attente de votre réponse.
Réponse
Bonjour Bourseul,
Je vous confirme que le total de vos deux lignes téléphoniques s'élèvent à 39,98€. Cependant, comme vous pouvez le voir sur la facture éditée le 29/11/2022, vous avez deux parties : Abonnements, forfaits et options du 27/11-26/12 à 39,98€ et Communications du 27/10-26/11 à 17,10€.
Le hors-forfait a été réalisé sur la ligne se terminant par "65" pour nombre de 57 SMS envoyés depuis la France vers la Zone 3 correspondant à l'Egypte.
Vous avez la possibilité de consulter la facture détaillée en vous connectant à l'aide de votre adresse mail sur votre Espace Client d'NRJ Mobile.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Bilge, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
facturation hors forfait en UE
Bonjour La règle de facturation en hors forfait en utilisant sa ligne en UE à partir du 61émé jour est-elle aussi valable pour les 13 GO internet mensuels ? Merci de votre... -
j'ai résilié ma ligne mais je ne vois pas la facture de clôture avec le remboursement au prorata
Bonjour, pouvez vous me confirmer suite à ma résiliation que ma facture sera régularisée et que j'aurais le remboursement au prorata, merci -
Bonjour , je souhaite régler ma facture mais il m’est impossible de finaliser le paiement de ma facture
J’ai souhaitais payer mon forfait avec ma carte bleu , j’ai rentrer mes coordonné bancaire et accepter la transaction sur ma banque. Sur ma banque il m’est marquer que le...
-
-
