Bonjour Eryn,
Vous envoyez vos messages depuis l'Espace Client de l'utilisateur et non du titulaire donc la demande sur l'Assistance Mobile s'affiche au nom de l'utilisateur et non du titulaire.
Le rétablissement du débit est une option payante, c'est pourquoi la demande doit émaner du titulaire de la ligne.
Le titulaire a un accès spécifique, depuis son Espace Client, en se connectant avec son adresse mail.
Je vous remercie de renouveler votre demande via cet accès.
Vous trouverez toutes les informations sur l'Espace Client, en consultant les liens suivants :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-conne...
https://www.assistance-mobile.com/questions/896165-bien-u...
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Je vous remercie de votre compréhension.
Bonne journée !
Syndie, Conseillère Assistance
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client