Question en attente de réponse
vente forcée encore
Bonjour. Par courrier du 25 aout 2022, vous m'avez "proposé" de payer 2 euros de plus pour 30 Go. Je n'en ai pas besoin et je ne le souhaite pas. Vous m'avez donné 4 mois pour prendre ma décision. J'ai refusé aujourd'hui, donc dans le délai des 4 mois. Pourquoi, dans ce cas, m'avoir prélevé 2 euros de plus pour un service que je ne vous ai demandé. C'est de la vente forcée et c'est illégal. Je souhaite le remboursement des sommes perçus frauduleusement (vous noterez que je n'ai pas utilisé les Go supplémentaires). Pouvez-vous cesser ces pratiques illégales?
Réponse
Bonjour Jocelyne,
Il s'agit d'un enrichissement d'offre qui est en accord avec la législation.
Nous vous avons effectivement proposé cette option avec une période d'essai facturé, mais remboursable si vous résiliez dans les 3 mois.
Ce qui est le cas pour vous.
Je vous confirme avoir résilié cette option et que le remboursement des 2x2€ sera visible sur votre prochaine facture.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Margaux, Conseillère Assistance Mobile
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