hors forfait a l'étranger réglé par cb non déduit de la facture

Bonjour Rachel,

Le prélèvement a été rejeté le 12 décembre 2022 et la suspension s’est mise en place le 13 décembre 2022. Un SMS a été envoyé pour vous faire part de la suspension suite à l’impayé sur la ligne et si vous faites le règlement par carte bancaire, la ligne sera remise en service dans un délai de 2 h. Le lien suivant vous expliquera comment faire le règlement sur votre espace client : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee.

Par ailleurs, lors d’un rejet, il n’y a pas de délai pour la suspension. Quand l’information nous parvient, la ligne est suspendue suite à l’absence de paiement.

Concernant votre facturation à l’étranger, mon collègue Pierre vous avez détaillé le coût des usages depuis la zone où vous vous êtes rendue. Il faut être prudent lors d’un voyage avec une option internationale permettant d’accéder au web parce qu’il suffit que le mobile se connecte quelques secondes pour générer une facturation importante.

Le paiement de votre dépassement avait été pris en compte, mais l’inconvénient, c’est que vous avez eu une consommation depuis l’étranger plus importante. En effet, vous avez eu un dépassement total de 127.49 €, mais qui s’est déroulé sur 2 cycles de facturation. C’est pourquoi, la facture qui a été prélevée comportait le dépassement du mois précédent et la facture que vous avez payée par carte bancaire comportait une partie du dépassement du mois actuel.

Votre date de renouvellement de forfait mensuel est le 24 de chaque mois. Le montant que nous avons donc tenté de prélever comportait la consommation avant le 24 novembre 2022 et celle que vous avez payé par carte bancaire le 06 décembre 2022 comporte la consommation effectuée après le 24 novembre 2022.

Dans un dernier temps, je me permets de vous envoyer un mail pour mettre votre fiche client à jour.

À tout de suite.

Alexandre, Conseiller Assistance Mobile
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Rachel,

Afin de reprendre les explications avec vous, je viens de tenter de vous joindre, sans succès.

Je peux vous recontacter demain entre 9 h et 12 h ou 13 h et 16 h. Je vous invite à me communiquer vos disponibilités.

Concernant l'adresse mail, je constate que vous avez fait le changement, le premier mail était bien envoyé sur l'adresse terminant par orange.fr.

Bonne journée.

Alexandre, Conseiller Assistance Mobile