Question en attente de réponse
augmentation forfait facture
Bonjour,
A la suite de votre SMS, j'ai opté sur votre site pour bénéficier d'une réduction de mon forfait mobile 30G de 7,98euros à 5,98 euros.
J'ai bénéficié de cette réduction uniquement au mois de novembre 2022 et part surprise, mon forfait est repassé à 7,98 euros sur la facture du mois de décembre 2022.
Il doit très certainement s'agir d'une erreur de facturation de votre part.
Je reste donc disponible sur mon adresse mail pour votre retour.
Bien cordialement.
Didier
Réponse
Bonjour Didier,
Suite à votre demande et après vérification, le contenu du SMS que vous avez reçu est le suivant :
"Cdiscount Mobile : Rappel : Vous bénéficiez gratuitement de 40 Go supplémentaires d'internet mobile en France métropolitaine sur votre ligne. A partir du 30/10/2022, vous continuerez à en profiter pour seulement + 2 € par mois".
Suite à un incident technique, plusieurs de nos clients ont été facturés du premier mois alors que ce dernier devait être gratuit. A ce titre, nous avons mis en place un avoir sur les lignes des clients concernés pour les rembourser. J'observe que vous en avez bénéficié alors que vous ne faisiez pas partie des clients facturés à tort. Cependant, aucun rattrapage ne sera effectué.
Cdiscount Mobile se joint à moi pour vous présenter nos excuses pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Pourquoi ne puis-je pas accéder à mes applications quand je suis en 4G?
J’accède facilement à toutes mes applications quand je suis sur le wifi. Mais dès que je suis en déplacement et donc sans wifi, en 4G, il n’est impossible de me connecter à mes... -
Je souhaite activer ma ligne ainsi que les data à l'international. Comment faire ?
Bonjour, Je souhaiterais activer les options suivantes sur mon mobile : →10go depuis l’Europe et les DOM →Appels/SMS/MMS en UE/DOM décompté du forfait. Quelle... -
Je vous demande de me donner l'accès à mes données informatisées conformément à l'article 15 du RGPD.
Suite aux frais pris sur des options que je n'ai jamais demandé je vous ai déjà demandé de me donner l'accès à mes données informatisées conformément à l'article 15 du RGPD...
-
-
