Question en attente de réponse
résiliation sans réponse après 20 jours sur ligne 07**....**
Bonjour. J'ai envoyé un courrier de résiliation de ligne le 24.11.22 à l'adresse suivant en courrier normal : NRJ Mobile Service client 53 098 LAVAL Cedex 9, mais n'ai toujours pas eu de nouvelles dans mon espace. Est-ce normal ?
Meilleures salutations.
Réponse
Bonjour Harhald,
Nous avons bien reçu votre courrier de résiliation le 12 décembre 2022.
Conformément à nos délais de traitement, la ligne sera résiliée 7 jours après la réception du document.
Lorsque la ligne est résiliée, il n'est plus possible de la réactiver.
La facture de clôture sera envoyée à votre domicile avec un éventuel remboursement du mois en cours.
Concernant votre espace client, il ne devrait pas y avoir de confirmation de la résiliation sur ce dernier. Cependant, quand la ligne sera résiliée, vous pourrez continuer d'accéder à l'espace client de la ligne en question pendant 12 mois. Vous devrez vous connecter en vous identifiant avec votre adresse mail parce que l'identification avec le numéro ne sera plus possible suite à la désactivation de la ligne.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si nécessaire.
Alexandre, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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