Question en attente de réponse
J'ai eu des frais de paiement
J'ai eu des frais de paiement car fallait payer avant le 22 décembre hors j'ai eu le mail ce 23
Réponse
Bonjour Julie,
Je suis navré pour cette anomalie de facturation.
Ces frais de 10 € ont été appliqués suite à un rejet de prélèvement sur le mois de novembre. Je remarque cependant que la facture du mois de décembre a aussi été rejetée et engendrera elle aussi des frais de 10 € sur la prochaine facture.
À titre d'information, je vous informe que ces frais sont appliqués à chaque rejet de prélèvement, conformément à vos Conditions Générales de Service.
Le mail que vous avez reçu aujourd'hui est un mail vous avertissant du rejet de prélèvement.
Pour vous éviter ces frais supplémentaires, je vais me permettre d'effectuer les modifications en interne afin de solutionner ce dysfonctionnement.
Afin de confirmer les informations avec vous, je vais me permettre de vous recontacter par message privé.
À tout de suite par message privé.
Romain, Conseiller Assistance Mobile
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