Question en attente de réponse
Factures inaccessibles suite à fermeture du compte parent
Bonjour,
J'ai 2 problèmes qui sont liés :
- ma mère a demandé la portabilité vers un concurrent. Mais elle n'a pas téléchargé ses 2 dernières factures. Et maintenant son compte est clos. Pouvez-vous lui envoyer par email ?
- vu que ma mère est résiliée et que mon compte enfant dépendait de lui, je n'ai pas accès aux factures de mon propre téléphone. Il y a un message d'erreur : "L'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisée". Pouvez-vous me donner l'accès à mes factures ?
Bonne journée !
Réponse
Bonjour,
Afin de pouvoir traiter vos demandes, je vais avoir besoin des lignes concernées. Pour des raisons de confidentialité, je vous envoie un mail afin que vous puissiez me les communiquer.
N'hésitez pas à consulter vos spams. Il est également nécessaire de cocher la case "accepter de recevoir des messages privés" dans votre profil.
À tout de suite.
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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