Comment bloquer les achat multimédia? "Hors forfait achats multimédia"

Bonjour Rose,

Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.

Je constate que le dépassement est lié à un téléchargement gallery souscrit le 18 décembre 2022 depuis votre carte SIM. Ce dernier est facturé 2,99 € par semaine.

Ce type d'abonnement passe par notre facturation, mais ne provient pas de nos services. Il dépend cependant d'un service auquel vous avez souscrit et donc validé les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur internet (VOD, musique, jeux, ...). Cette solution de paiement simplifié est mise en place pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou carte bancaires

Vous pouvez le résilier en suivant cette procédure : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery

Pour éviter que cette situation ne se reproduise à l'avenir, vous avez la possibilité de souscrire à une option de blocage à 1 € par mois. Cette dernière bloque :

• les services à valeur ajoutée,
• les appels/SMS surtaxés,
• les SMS+, Internet+ et téléchargements gallery (paiement à l'acte ou abo)

Si besoin voici une FAQ pour modifier vos options sur votre compte : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

J'espère que mes explications vous permettront de comprendre cette surfacturation.

Je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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