Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
bonjour
plusieurs fois pas jour je reçois le message "aucune carte sim détectée...". puis je dois rentrer de nouveau le code pin. parfois je ne peux pas passer d'appels et je ne peux pas activer les données mobile. mon téléphone est un M31. j'ai testé la puce sur un autre pendant une journée et le résultat est le même. cela fait un peu plus d'un mois. pouvez vous trouver une solution? et tous mes vœux merci
Bonjour Stéphane,
Vous avez effectué un test croisé, c'est très bien.
Ce test permet de savoir si l'anomalie provient du téléphone ou de la carte SIM. D'après le résultat, il faut commander une nouvelle carte SIM, la vôtre est défectueuse.
La commande de carte SIM peut se faire via le service client.
Nous pouvons vous la commander.
Elle peut aussi s'effectuer en passant par l'espace client.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim
La commande est facturée en fonction des canaux, de la raison du renvoi et du nombre de renvoi déjà effectué. Dans votre cas, la commande est gratuite.
Souhaitez-vous passer par le service client ?
Romane, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
oui merci de me la commander c'est gentil.
Bonjour Stéphane,
En l'absence de ma collègue Romane, je reprends la suite de votre demande.
Pour que nous puissions échanger sur des informations personnelles, je vous envoie un mail afin de poursuivre notre échange en privé.
N'hésitez pas à consulter vos spams. Il est également nécessaire de cocher la case "accepter de recevoir des messages privés" dans votre profil.
À tout de suite.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile afin d'aider la Communauté et de partager votre expérience.
Maïlys, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.