Question en attente de réponse
Remboursment hors forfait
Bonjour,
je vois sur mon espace un hors forfait sur ma ligne a cause d'un usage web a l’étranger, je vous informe que je n'ai pas réalisé le hors forfait écrit sur l'espace client et vous demande de me rembourser dans les plus brefs délaie. Je vous informe aussi que vous n'envoyez pas les SMS d'information des tarifs lorsque je suis à l’étranger.
Cordialement
Réponse
Bonjour Antoine,
Je visualise bien de petites connexions sur le réseau de la Jamaique et des Antilles.
Il est possible que lors de votre séjour, votre mobile a capté ces réseaux. Pour l'éviter, je vous invite à paramétrer manuellement votre réseau.
Les usages étants bien enregistrés sur la ligne, nous ne pourrons pas confirmer une régularisation.
Afin de connaitre les tarifs, je vous invite à vous diriger vers cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728780-consulter-conditions-generales-service-operateur
Il vous suffit de retrouver les conditions générales qui correspondent à votre forfait.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne journée ainsi qu'une excellente année 2023.
Quentin, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Vous m'avez facture pendant mon voyage en Tunisie en mon accord. Je n'ai rien validé.
J'ai été facturé pour l'internet dès mon arrivée en Tunisie sans mon accord. Merci de me rembourser en-cas de prélèvement. -
Prelevement mensuel ne fonctionne pas
Bonjour, Depuis que je me suis abonnée le mois dernier aucune des factures n'est prélevé sur mon compte bien que j'ai fourni un RIB valide. Je suis obligé d'effectuer le... -
Je ne peux pas payer ma facture.
Je n'ai pas de téléphone fixe. J'ai essayé de payer la facture avec une autre carte et je n'ai pas pu non plus. Je ne peux pas me passer d'Internet dans la rue. Je travaille...
-
-
