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Connection puce
Je ne comprends pourquoi vous pouvez bloqué ma ligne comme si je n'étais pas votre abonné, même si je dépasse le seuil normal, vous avez mon RIB , pourquoi ne pas prélever la somme comme vous le faisiez avant sans bloqué ma ligne. En fait ça me degoute car ça fait 1 mois j'attends de reprendre mon ancien forfait juste pour être fidèle à votre réseau. Et voilà vous bloqué ma ligne juste parce que j'ai dépassé le seuil requis, à quoi servent alors les RIB que vous nous demandez ??
Réponse
Bonjour Jean-Claude,
Tout d'abord, je tiens à vous remercier pour votre fidélité à notre opérateur.
Je vous informe que votre ligne a été bloquée pour des raisons de sécurité : en effet, dans le cas où votre téléphone est volé et pour vous éviter une surfacturation trop importante, votre ligne est bloquée à partir d'un certain montant en hors-forfait.
Si vous êtes bien à l'origine de ces usages, vous avez la possibilité de régler une avance sur consommation depuis votre Espace Client. Vous recevez un SMS dans ce sens afin de vous avertir.
Je vous joins le lien vers la FAQ pour que vous puissiez retrouver toutes les informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture
Une fois le paiement effectué, la remise en service se fait automatiquement sous 2 h.
J'espère avoir bien répondu à votre demande et je vous souhaite de passer une bonne journée.
Romain, Conseiller Assistance Mobile
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