Client depuis plus de 6 ans, j'avais un forfait à 9,99 € par mois, avec 100 go. Mon Internet a été diminué, pourquoi?

Bonjour Nadège,

Depuis 2017, votre forfait est le "Cdiscount mobile - Appels/SMS illimités 40Go - sans engagement" à 9,99 €/mois.

Vous n'avez pas eu de forfait à 100 Go.

En ce qui concerne les 40 Go à 2 € supplémentaires par mois, il s'agit d'un enrichissement d'offre qui est en accord avec la législation.

L'option d'enrichissement a été mise en place le 30/07/2022.

Un courrier ou mail de prévention vous a été envoyé, pour vous informer de notre nouvelle option pour enrichir votre offre à tarif très avantageux (40 Go supplémentaires pour 2 €/mois).

Également un SMS vous a été envoyé le 21/09/2022 qui mentionnait :"Cdiscount Mobile: Rappel, vous bénéficiez gratuitement de 40 Go supplémentaire d'internet mobile en France métropolitaine sur votre ligne 0665040251. À partir du 18/10/2022, vous continuerez à en profiter pour seulement +2€/mois. Si vous souhaitez rester sur votre forfait actuel, rendez-vous sur https://bit.ly/CD_OptionData.";

Cette dernière est gratuite durant 1 mois puis après les 3 mois d'essai, si vous n'êtes pas convaincue, vous pouvez demander la résiliation à tout moment ainsi que le remboursement des sommes versées.
Au-delà, la résiliation est possible cependant, aucun remboursement n'est accordé.

Nous sommes actuellement à plus de 3 mois depuis l'activation de l'option.
Je suis navrée de ne pas être en mesure de rembourser cette option sur les mois précédents.

Je constate que vous avez résilié l'option. La résiliation de l'option est définitive et prendra effet à votre prochain renouvellement de forfait, qui est le 18 du mois.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.

Bonne journée à vous et bonne année !

Romane, Conseillère Assistance Mobile
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