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Cette question a été résolue
Bonjour, j ai l impression que ma carte sim est désactivée depuis 48h. Il n y a aucun signal réseau depuis et je ne parviens ni a passer d appel ni a en recevoir ni SMS, j'ai tout essayé rien n'y fait le problème vient de la carte sim
Bonjour Sabine,
Je suis navrée des désagréments que vous rencontrez.
Votre offre a été basculée vers Bouygues Télécom en juillet 2022.
En cas d'anomalie, je vous invite à consulter leur assistance via ce lien : http://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/contact
Ils sont également disponibles au 1064.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Je vous souhaite une bonne journée et une excellente année 2023.
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
bonjour j'ai le même probleme depuis que j'ai souscris mon forfait box 4G. En regardant mes consommations je me suis apercue que je n'ai jamais eu un mois sans coupure 4G depuis septembre et elles durent entre 4 jours et plus de 15 jours !! Le SAV a essayé de me dire que c'était ma carte sim mais in fine en recherchant a fini par m'indiquer que c'était dû à des travaux sur le réseau et effectivement 15 jours plus tard cela re-fonctionnait... En regardant mes consommations à chaque fois la perte d’accès dure de 4 à 15jours et la connexion revient ca ne peut donc pas être ma carte sim mais bien des travaux sur le reseau 4G de bouygues telecom. Je paye un forfait mensuel pour un accès possible parfois seulement la moitié du mois à cause de la maintenance des antennes... Vérifiez bien cela si tel est le cas il faut engager une procédure via le site https://jalerte.arcep.fr/
Bonjour Anne,
J'ai indiqué votre message à ma collègue Émilie, elle se charge de votre demande.
Nous répondons aux messages de nos clients et prospects par ordre d'arrivée, et ce, par mesure d'équité envers tout le monde.
Je vous remercie pour votre compréhension ainsi que pour votre patience.
Très bonne journée à vous.
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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