Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Hors forfait depuis décembre

MARION L.
MARION L.

MARION L.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour il est noté que j'ai fait des achats multimédia sur ma facture mais je ne me suis abonnée à aucun de plus dans mes options il n'y a rien de noté.... J'ai donc mis en place le blocage à 1e par mois mais je souhaiterais être sûr que c'est prélèvement s'arrête de plus serait il possible que vous fassiez un geste...? Bonne journée à bientôt

Réponse

Diewo B.
Diewo B.

Diewo B.

Niveau
3
3148 / 5000
points
Equipe

Bonjour Alice,

Ces abonnements proviennent de plusieurs services qui ont été souscrit depuis votre téléphone mobile, voici le détail ci-dessous :

  • DigitalGlobalPass_PlayVOD 14/12/2022
  • DigitalGlobalPass_PlayUp 26/12/2022
  • DigitalGlobalPass_Veedz 28/12/2022

Vous avez par erreur, validé la mise en place en naviguant sur Internet.
Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur.
Rassurez-vous, la résiliation des abonnements a bien été effectuée aujourd'hui. Vous allez recevoir un sms sur le mobile concerné afin de vous en informer. Je vous confirme que l'option de blocage à 1 € est bien activée sur la ligne 0602****10.
Cependant, toute semaine entamée est due, vous aurez un hors forfait de 14.98 €.
sur votre facture de Février.

Je vous souhaite une bonne journée.

Diewo, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?