Bonjour Isabelle,
Après vérification de vos factures et de votre ligne, vous êtes initialement positionné sur une offre à 7.99 €.
Effectivement, sur vos deux dernières factures, le montant total est de 10.99 €.
Ces 3 € supplémentaires correspondent à une option mise en place le 28/07/2022 qui vous permettait d’avoir 40 GO en plus pour 3 € par mois.
Nous vous avons envoyé une communication par email et courrier annonçant l’ajout de cette option et de son 1er mois gratuit. Mais également le parcours pour refuser et annulé depuis votre Espace Client.
À l’issue du 1er mois offert, vous avez disposé de plusieurs mois pour justement le refusé et être remboursé intégralement.
Après le mois offert et les 3 mois d’essais, la résiliation est possible, mais sans remboursement.
Suite à votre demande, je vous confirme avoir fait le nécessaire pour résilier cette option.
Ce sera effectif à partir de votre prochain jour de renouvellement ; c’est-à-dire le 23/01/2023.
En espérant avoir été la plus complète dans ma réponse, je vous souhaite une belle journée et à bientôt !
Léa, Conseillère Assistance Mobile.
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