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Question en attente de réponse

Forfait n est plus le même

Stephanie H.
Stephanie H.

Stephanie H.

Niveau
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points

Bonjour
J ai pris deux forfais en 2021 150giga pour 13.99 chacun.
Hors celui de ma fille est passé en août 2022 à 20 euris et à 100 giga.
J aimerais qye l on m explique et que l on me remette le forfais auquel j ai souscrit
Merci
Pourriez vous me dire comment avoir un conseillé car lorsque j appel on me réponds que cela n est pas possible

Réponse

Quentin D.
Quentin D.

Quentin D.

Niveau
5
39950 / 40000
points
Equipe

Bonjour Stéphanie,

Vous avez souscrit deux lignes le 15 juillet 2021 avec le forfait Cdiscount mobile 100 Go à 20 €, mais avec une remise de 10,01 € pendant 12 mois.

Le 27 juillet 2022, suite à la fin de la remise, les forfaits sont repassés à 20 € par mois.

Cependant, le 30 juin 2022, vous avez réalisé un changement d'offre avec un code promotionnelle pour passer sur le forfait Cdiscount mobile 100 Go à 13,99 €, concernant la ligne 07******80.

Cette promotion ne pourra plus être mise en place sur la deuxième ligne, j'en suis navré.

À titre informatif, votre offre n'inclut pas le Service Client par téléphone. C'est pour cette raison que vous n'arrivez pas à nous joindre.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une agréable après-midi.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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