Question en attente de réponse
Forfait n est plus le même
Bonjour
J ai pris deux forfais en 2021 150giga pour 13.99 chacun.
Hors celui de ma fille est passé en août 2022 à 20 euris et à 100 giga.
J aimerais qye l on m explique et que l on me remette le forfais auquel j ai souscrit
Merci
Pourriez vous me dire comment avoir un conseillé car lorsque j appel on me réponds que cela n est pas possible
Réponse
Bonjour Stéphanie,
Vous avez souscrit deux lignes le 15 juillet 2021 avec le forfait Cdiscount mobile 100 Go à 20 €, mais avec une remise de 10,01 € pendant 12 mois.
Le 27 juillet 2022, suite à la fin de la remise, les forfaits sont repassés à 20 € par mois.
Cependant, le 30 juin 2022, vous avez réalisé un changement d'offre avec un code promotionnelle pour passer sur le forfait Cdiscount mobile 100 Go à 13,99 €, concernant la ligne 07******80.
Cette promotion ne pourra plus être mise en place sur la deuxième ligne, j'en suis navré.
À titre informatif, votre offre n'inclut pas le Service Client par téléphone. C'est pour cette raison que vous n'arrivez pas à nous joindre.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une agréable après-midi.
Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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