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Question en attente de réponse
J'avais une facture impayée que j'ai réglé avant la coupure et je me retrouve sans internet depuis 9h du matin
Réponses
Bonjour Mélissa
Merci de votre confiance auprès de Cdiscount Mobile.
Effectivement, je vois que vous avez régularisé votre rejet de prélèvement de 10.98 euros à 2 h 33 par carte bancaire.
En règle générale, la remise en service de la ligne doit être effective dans un délai de 2 heures maximum.
Avez-vous éteint et rallumé votre téléphone ?
Pouvez-vous me faire un retour, s'il vous plaît ?
Dans cette attente, je vous souhaite une belle journée et un bon week-end !
Zeyneb, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour, j'ai bien éteint et rallumé mon portable. Je n'ai toujours pas de 4g.
Bien cordialement
Bonjour Melissa,
En l'absence de ma collègue Zeyneb, je me permets de reprendre votre échange.
Je constate que la ligne a été rétablie ce jour suite au règlement par CB de la facture.
Pouvez-vous redémarrer votre mobile, fait un test et revenir vers moi ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée,
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Mélissa,
Ma collègue Émilie est revenue rapidement vers vous suite à mon absence pour vous demander d'effectuer certaines manipulations.
Je me permets de vous recontacter pour savoir si vous avez noté un rétablissement de cette problématique suite aux manipulations effectuées ?
Pouvez-vous me faire un retour, s'il vous plaît ?
Je vous remercie d'avance de votre retour et vous souhaite une belle journée !
Zeyneb, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour,
ma ligne est revenue lundi matin mais je n'ai pas pu l'utiliser samedi et dimanche malgré le paiement avant qu'on me coupe la ligne.
Puis-je avoir un geste commercial pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement
Mélissa,
Merci de votre retour.
Afin d'évaluer le délai du préjudice subi, et pour la protection de vos données, je vous propose de poursuivre cet échange en message privé.
À tout de suite !
Zeyneb, Conseillère Assistance Mobile
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