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Question en attente de réponse

Hors forfait inexpliqué, réponse pas claire, mails envoyé non reçus.

AHMED B.
AHMED B.

AHMED B.

Niveau
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Pour mémoire mon précédent message :  « Bonjour,
Puisque j’attends toujours et encore depuis deux jours, qu’on me recontacte malgré mes réponses d’authentification via mail à plusieurs reprises, je soumets de nouveau ma question. Je vous avoue que je commence à perdre patience car l’on vient de clore ma question sans régler mon problème, alors que n’arrête pas d’envoyer des mails d’authentification à votre demande.
Je suis client via Cdiscount mobile pour les membres de ma famille, et la ligne supplémentaire souscrite dernièrement pour un jeune proche souffre d’un hors forfait inexpliqué de presque 10€. Hors à ma connaissance aucun service payant n’a été souscrit et absolument rien n’est visible sur l’espace client. Merci de procéder à la régularisation de cette situation puisqu’il doit s’agir d’une erreur de votre part. Par ailleurs, j’ai souscrit cette formule pensant qu’il s’agissait d’un forfait bloqué ou bloquable. Je suis déçu dès le premier mois… En outre l’assistance clientèle téléphonique (pour Cdiscount mobile) est inexistante, l’on vous renvoie vers l’espace client avec une réactivité à géométrie variable. (Je ne me réfère pas qu’à mon cas mais puisque l’on me renvoie vers l’assistance clientèle du site en survolant les questions de la communauté j’ai pu constater des schémas récurrents)
Cordialement. »

Au dernier mail je me suis mis en copie et je l’ai bien reçu, donc le problème ne vient pas de mon côté. (J’ai reçu des messages de retour d'erreur longtemps après alors qu’en copie j’ai bien reçu mes mails). Ensuite « appel radio messagerie » sans numéro ou même début de numéro il est difficile de me faire une idée de quoi il s’agit. “Suivre mes consommations “ n’apporte aucune précision à ce sujet. Sachez qu’il s’agit d’une première ligne d’un ado qui risque de la perdre au moindre écart. Donc aux vues des éléments visibles dans mon espace client ces 9,67€ d’hors forfait sont injustifiés. Comme il est impossible de vous joindre et que le service client téléphonique ne veut pas s’occuper de moi car je suis Cdiscount mobile je vais tout simplement changer d’opérateur : c’est trop compliqué, trop chronophage, trop insidieux, trop stressant de conserver cette dernière ligne que je viens de souscrire, j’ai l’impression d’être dans la fin des années 90 ou début 2000. Merci de m’apporter des précisions très claires sur ce hors forfait. (Des numéros des durées et surtout des tarifs et pas de littérature évasive).

Cordialement AB.

Réponse

Bonjour Ahmed,

Les offres Cdiscount n'incluent pas le service client téléphonique.
Les demandes peuvent être effectuées via le site communautaire de l'Assistance Mobile ou via les réseaux sociaux Messenger ou Twitter.
Cela permet de vous proposer des offres aux tarifs très attractifs !
Concernant le problème que vous rencontrez pour recevoir nos message par mail, nos clients ne nous ont signalé aucun dysfonctionnement de notre site.

Enfin, le hors forfait vous a déjà été expliqué, il s'agit d'un numéro de radiomessagerie. Ces abonnements extrêmement rares sont effectués via des numéro de ligne mobile.

J'ai activé pour vous le "Relevé Conso 10 chiffres", cette option sera mise en place dans un délai compris entre 2 h et 24 h et vous permettra de voir l'intégralité du numéro concerné.
Au Service Client, nous ne pouvons donner le détail d'un appel : numéro, date et heure précises. Je vous invite donc à consulter votre espace client gestionnaire (identifiant = mail titulaire).

Je vous souhaite une bonne semaine et à bientôt sur l'Assistance Mobile
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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