Question en attente de réponse
Hors forfait inexpliqué de 45€
Bonjour je constate que ma ligne est suspendue et que j ai un hors forfait de 45 € . Impossible de voir ma consommation détaillée. Forfait 10 Giga alors que je n ai consommé a peine 2go. Appels et sms illimité et je n en ai pas envoyé beaucoup. En souscrivant la ligne j ai demandé un contrôle parental. Merci de faire le nécessaire pour annuler ce hors forfait inexpliqué. Cordialement
Réponse
Bonjour LORIS,
Je constate que ma collègue Rajaa a pu traiter votre demande. Je vous joins sa réponse.
https://www.assistance-mobile.com/questions/3322454-hors-...
Le contrôle parental n'est pas actif sur votre ligne. Pour l'activer, je vous invite à vous rendre sur la rubrique "Forfait et Options" depuis votre espace client puis cliquer sur "Sécuriser mobile et factures".
Vous trouverez plus d’informations en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2641546#/
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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