Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

bonjour la box 4g souscrite le 7 janvier 2023 ne fonctionne pas bien : comment résilier?

RODOLPHE C.
RODOLPHE C.

RODOLPHE C.

Niveau
0
14 / 100
points

bonjour
comment résilier l'abonnement 4G souscrit le 7 janvier 2023, comme il est dit que j'en ai la possibilité dans le premier mois
merci de votre réponse avant le 7 février 2023
Cdlt

Réponses

Maude B.
Maude B.

Maude B.

Niveau
6
42900 / 75000
points
Equipe

Bonjour Rodolphe,

Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez des dysfonctionnements avec votre Box 4G.

Souhaitez-vous que nous fassions d'abord le point avec nos techniciens ?
Ils pourraient vous apporter une solution.
Pour ce faire, puis-je vous appeler sur le numéro qui finit par 67 pour vous mettre en relation avec les techniciens ?
Quelles sont vos disponibilités avec la box à portée de main ?

Sinon, je peux mettre en place la résiliation de la box pour vous.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

RODOLPHE C.
RODOLPHE C.

RODOLPHE C.

Niveau
0
14 / 100
points

bonjour
la box coupe régulièrement, et donc j'en conclu une mauvaise réception,
d'où la résiliation pour passer à un autre type de box (fibre?)
merci

Maude B.
Maude B.

Maude B.

Niveau
6
42900 / 75000
points
Equipe

Bonjour Rodolphe,

Si votre connexion coupe plus fréquemment que toutes les 6 heures, il peut s'agir d'un défaut du routeur, de la carte SIM ou du réseau.

S'il s'agit du routeur, nous pouvons le réparer gratuitement, s'il n'a pas subi de choc ni de contact avec un liquide.
S'il s'agit de la carte SIM, elle peut être remplacée gratuitement.
S'il s'agit du réseau, nos techniciens pourront vous confirmer s'il s'agit d'un incident momentané et ils pourront voir s'il y a une date de fin annoncée.

Pour savoir l'origine de la panne, je vous recommande de faire un test croisé.
Pour cela, vous pouvez tester votre carte SIM dans un autre appareil ou téléphone.
Sinon, vous pouvez tester une autre carte SIM, d'une autre ligne, dans le routeur, pour voir si l'anomalie persiste.
En fonction du résultat, je pourrais vous proposer une solution adaptée.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?