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Question en attente de réponse

je veux une nouvelle sim et j'ai ce message: Vous avez un accès restreint à l'Espace Client. etc.."

PIPUSSORN P.
PIPUSSORN P.

PIPUSSORN P.

Niveau
0
2 / 100
points

Je souhaite avoir une nouvelle carte sim mais voici le message dans mon espace client:
Vous avez un accès restreint à l'Espace Client. Pour commander une nouvelle carte SIM, nous vous invitons à vous rapprocher du gestionnaire de la ligne.

Pouvez-vous me recommander une sim et egalement me donner l'acces a la rubirique.

Réponse

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

Niveau
5
29900 / 40000
points
Equipe

Bonjour Pipussorn,

En effet, je constate sur votre dossier que l'accès à l'espace client est "restreint" si vous vous connectez avec le numéro de mobile. Ce qui signifie que vous ne pouvez pas utiliser l'ensemble des fonctionnalités de votre compte, car l'utilisateur est différent du titulaire.

De ce fait, les actes payants et réengageant sont totalement bloqués.

Pour pouvoir visualiser son contenu dans sa globalité, je vous invite à vous rapprocher du titulaire de cette ligne. Celui-ci devra se connecter avec son adresse mail comme identifiant et ainsi effectuer toutes les modifications souhaitées, de ce fait recommander une nouvelle SIM. A savoir, la première commande est gratuite, et les suivantes facturées 10€.

Si besoin, voici notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-connecter-espace-client

J'espère avoir répondu à vos attentes. Je vous souhaite une excellente journée. N'hésitez pas à revenir vers nous sur l'Assistance Mobile.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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