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Cette question a été résolue

Bonjour. Je suis en vacances en Guadeloupe et mon forfait ne fonctionne pas. Que faut-il faire?

EMILIE M.
EMILIE M.

EMILIE M.

Niveau
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1 / 100
point

Mon forfait ne fonctionne pas en Guadeloupe.

Bonjour Emilie,

Afin de pouvoir utiliser votre ligne à l'étranger, il faut qu'une option internationale soit actives sur votre ligne. Vous pouvez le mettre en place depuis votre Espace Client, en vous connectant sur le site, et non l'application, avec votre mail en tant qu'identifiant.

Je vous invite alors à suivre notre FAQ pour mettre une des deux options en place :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1220839-cdiscount-mobile-partir-etranger

Une fois activée sur votre Espace Client, si vous vous trouvez déjà à l'étranger, l'option peut mettre jusqu'à 48 h pour s'activer totalement. Je vous invite à redémarrer votre mobile de temps en temps pendant cette période jusqu'à ce que cela fonctionne.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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