Message d’erreur

Bonjour Elisa,

Après vérification, je constate que l'accès à l'Espace Client de la ligne est en statut "restreint".

Cela signifie que certaines options payantes ou engageantes sont bloquées par mesure de sécurité car l'utilisateur est différent du titulaire de la ligne.

Sachez que le titulaire peut consulter l'ensemble des factures disponibles sur l'espace client en renseignant le mail du titulaire renseigné sur la ligne de**********@hotmail.com comme "identifiant" et pas le numéro du mobile.

De cette manière, les codes sont envoyés par mail et pas par SMS.

Je vous invite à personnaliser le code confidentiel dès votre connexion.

Pour information, le niveau d'accès à l'Espace Client peut être modifié par le titulaire directement depuis le Selfcare.

Depuis l'Espace Client :

Cliquer sur l'onglet "Votre compte"
Cliquer sur "Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client" et pour chaque ligne depuis le menu déroulant "modifier le niveau d'accès".

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-connecter-espace-client
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Je vous souhaite une agréable fin de matinée et une merveilleuse 2023.

Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client