Double paied

Bonjour Mohammed,

Vous avez réglé 19.99 € pour la dernière facture qui a été rejetée ainsi que 20 € pour le hors forfait que vous avez ce mois-ci. Les deux sommes sont dues, celle de 20 € viendra en déduction sur la prochaine facture, au mois de février.

Concernant votre forfait mensuel de 9.99 €, je constate effectivement que des abonnements multimédias "Veedz" et "FuzeForge" sont présents sur votre ligne pour un montant de 19.98 € par mois en plus du forfait.

Ces abonnements sont généralement souscrits par mégarde via des applications, pubs, sites internet… Et ne sont pas du fait de l'opérateur puisqu'ils sont facturés par l'éditeur en question.

Je mets fin à ce service auprès de DigitalGlobalPass. Vous retrouverez votre facturation initiale. Il risque cependant d'y avoir des frais de rejet le mois prochain puisque le dernier prélèvement a été refusé.

À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile. En revanche, il peut en demander le blocage.

De ce fait, je peux vous proposer une option de blocage que vous pouvez également activer depuis votre espace client. L'option de blocage la plus complète est facturée 1 € /mois. Elle permet le blocage :

Des SVA (services à valeur ajoutée)
Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)

Vous avez la possibilité de l'activer depuis votre espace client en consultant notre article dédié à ce thème : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...

Bonne journée,
Florent, Conseiller Assistance Mobile
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