Question en attente de réponse
je ne peux pas envoyer de sms.
je vous ai déjà contacté à ce sujet (je ne peux plus envoyer de sms).
J'ai donc fait ce que vous m'avez demandé et je souhaite le rétablissement de mes envois.
J'essaie de vous contacter par téléphone, malheureusement, impossible d'avoir un interlocuteur.
Je vous remercie de faire le nécessaire rapidement
Réponses
Bonjour Nadège,
Je suis navrée de la situation.
En effet, vos SMS ont été suspendus suite à une alerte de nos services indiquant que le nombre de messages envoyés a été dépassé.
Il se peut qu'en ayant cliqué sur un lien malveillant, les SMS ont été envoyé seuls depuis votre ligne. Si cela est le cas, nous vous invitons à sauvegarder vos données et à réinitialiser votre mobile.
Si en revanche les usages ont été effectués volontairement, sachez que l'envoi de SMS est limité à 150 destinataires.
Je vous invite à revenir vers moi si vous avez effectué les préconisations sur votre mobile afin de permettre la remise en service de votre ligne.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée,
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
oui, c'est ce que vous m'avez dit la dernière fois... J'ai donc effectué les démarches demandées et j'attends donc la remise en service de ma ligne.
Nadège,
Je suis navrée, je n'avais pas l'information concernant les démarches que l'on vous avait communiqué pour la réinitialisation de votre mobile.
Je vous ai remis votre ligne en service. Un délai de 2h est nécessaire pour le fonctionnement total et je vous invite à redémarrer votre téléphone.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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