Question en attente de réponse
Carte Sim défectueuse, besoin d'en commander une autre
C'est pour mon fils et il faudrait la faire livrer à une adresse différente de celle de facturation. Pourriez-vous m'aider svp
Réponse
Bonjour Fabienne,
Vous pouvez commander une carte SIM depuis votre espace client gestionnaire.
Cette première commande est gratuite si elle effectuée depuis l'espace client internet et facturée dix euros si elle est effectuée par le service client.
Pour vous connecter à votre espace gestionnaire, vous devez utiliser votre adresse mail en tant qu'identifiant et le code confidentiel qui y est associé.
Cet accès est disponible uniquement sur le site internet en lien en bas de ce message.
Si vous ne retrouvez pas le code confidentiel pour cet accès, vous pouvez utiliser la fonctionnalité "Code confidentiel oublié" afin de recevoir par mail un mot de passe provisoire que vous devrez personnaliser.
Voici la FAQ sur le sujet :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-connecter-espace-client
L'accès à l'espace client utilisateur (identifiant = ligne mobile) est restreint et les actes de gestion ne sont pas disponibles.
Voici la FAQ pour vous aider à commander la SIM et ensuite pour procéder à l'activation :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim
https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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