Factures et contrat non visibles + montants des factures ne correspond pas 2

Bonjour,

vous avez répondu à ma 1ère demande ainsi :
Bonjour Roni,

Lorsque l'utilisateur de la ligne est mineur, l'accès au compte est restreint. Pour accéder aux factures d'abonnement, le titulaire de la ligne doit se connecter sur le site web de l'Espace Client en utilisant son adresse mail en identifiant.

Vous trouverez plus d'infos sur la connexion en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-connecter-espace-client

Vous trouverez plus d'infos sur comment accéder à la facture en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728767

En ce qui concerne le coût de l'abonnement, il n'y a pas d'anomalie. Comme indiqué dans le contrat d'abonnement qui a été signé, il y avait une remise de 11.02 € pendant 12 mois et celle-ci a pris fin le 26/10/2022. Vous pourrez également retrouver votre contrat sur l'Espace Client titulaire.

Tous les opérateurs mobiles n'ont pas le même fonctionnement et il n'y a pas de communication effectuée avant la fin de la remise.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Sauf que j'ai déjà essayé de me connecter avec mon mail et il est indiqué comme inconnu même quand je mets mot de passe oublié. C'est le bon mail.

Deuxièmement même si j'avais un avantage d'1 an et que vous ne prévenez pas, il est anormal de me facturer plus cher que vos offres actuelles car vos forfaits actuels ont des caractéristiques supérieurs pour moins que les 20€ facturés !

Donc comment faire pour me connecter donc? on ne peut pas échanger via des messages suivis pour éviter de tout remettre?

Comment faire pour que vous analysiez ma demande et faire le nécessaire pour la surfacturation vs 1 forfait actuel?

Ensuite me basculer sur ce forfait sans engagement?