Question en attente de réponse
carte SIM perdue, une nouvelle commandée le 23/01, le 01/02 pas encore reçu, quoi faire?
Bonjour, cela fait 10j que j'ai commandé une nouvelle carte SIM, mais je ne l'ai toujours pas reçu, les conseillers par téléphone ne m'apporte aucune aide et me demande de patienter, et que je parle de résilier pour aller chez un autre fournisseur, ils m'encouragent et me menace avec les frais de résiliation. Si y a moyen de récupérer une carte SIM mis à part de la commander en ligne, comment faire? Sinon si je résilie, selon la loi je pourrai bénéficier d'une exonération des frais de résiliation vu que c'est dû à un problème non résolu de votre part, merci de m'apporter l'aide nécessaire et plus d'éclaircissement
Réponse
Bonjour Alae Eddine,
Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite
Salma, Conseillère Assistance Mobile
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