Question en attente de réponse
Quand le forfait data de 9 Go UE ET DOM se remet-il a zéro ?
Je suis facturé du 22 au 21 mois suivant et mon forfait 9Go n’a pas été remis à zéro le 22 janvier. Est-ce normal ?
Réponse
Bonjour Jacques,
Je tiens d'abord à vous remercier pour votre confiance auprès de nos services.
Je constate dans votre suivi consommation que votre forfait s'est bien remis à zéro le 22 janvier 2023 (1ère utilisation web le 22/01/2023 à 3h07). La facturation éditée est donc normale, je vous rassure.
Si nécessaire voici la procédure pour suivre vos utilisations depuis votre Espace Client : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations
A titre informatif, je visualise que vous avez consommé la totalité de votre enveloppe web en Europe et DOM. Vos connexions passent désormais en hors forfait (2,16 €/Go). Pensez à privilégier le Wifi dès que vous en avez la possibilité.
J'en profite également pour vous inviter à vérifier et si besoin mettre à jour vos coordonnées. Voici la procédure depuis votre compte client: https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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