Bonjour Philippe,
Je tiens à vous présenter mes excuses pour la gêne que peut occasionner cette situation. Rassurez-vous nous allons trouver une solution.
D'après les informations que vous communiquez, des manipulations supplémentaires doivent être effectuées. Afin de vous les communiquer, je vous propose d'échanger par téléphone. Pour connaître vos disponibilités, je vais vous envoyer un mail afin que nous puissions échanger en privé.
A tout de suite,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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