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Question en attente de réponse

Réseau non trouvé sur nouveau mobile Samsung S21. Fonctionne de nouveau avec la puce dans l'ancien téléphone (redmi 8)

Philippe P.
Philippe P.

Philippe P.

Niveau
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1 / 100
point

Bonjour,

suite à l'installation de ma carte sim (Cdiscount / Nrjmobile) vers un nouveau mobile Samsung S21, le réseau est visible dans les paramètres de connexion mais ne s'y accroche pas que ce soit en automatique ou manuel. Le code pin de la carte sim à bien été demandé et entré avec succès. Malgré cela, pas de connexion téléphonique ou internet fonctionnelle. Si je remet la puce dans l'ancien mobile (redmi8), tout fonctionne de nouveau.

Merci d'avance pour votre assistance.

Réponses

Bonjour Philippe,

Je tiens à vous présenter mes excuses pour la gêne que peut occasionner cette situation. Rassurez-vous nous allons trouver une solution.

D'après les informations que vous communiquez, des manipulations supplémentaires doivent être effectuées. Afin de vous les communiquer, je vous propose d'échanger par téléphone. Pour connaître vos disponibilités, je vais vous envoyer un mail afin que nous puissions échanger en privé.

A tout de suite,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Philippe,

Sans réponse de votre part aux messages privés je me permets de clore cet échange.

Si vous avez toujours besoin de notre aide je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion ou à poster une nouvelle demande.

Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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