Je viens de recevoir un deuxième hors forfait de +60€ pour consommation étrangère mais je n’est reçu aucun message.

Bonjour Rayane,

Les informations concernant les communications hors-forfait nous arrivent par paquets, le temps que l’opérateur local les collectent et nous les transmette.
De ce fait, nous ne pouvons pas appliquer un suivi en temps réel.

Un palier de sécurité est, en effet, prévu afin de limiter le dépassement de forfait trop important à votre insu. Ce dépassement est fixé à environ 60 €.
Compte tenu de la tarification pratiquée lors des connexions internet depuis la zone 3, à savoir 15.4 €/Mo, ce palier de blocage a été atteint en 4 Mo, ce qui correspond à une connexion internet de quelques secondes.

En conséquence, lorsque les données nous ont été transmises par l’opérateur local, le seuil était déjà atteint.
Le blocage s’est déclenché ainsi que les SMS d’alerte qui vous ont été envoyés le 05/02/2023.
Nos conditions générales ont donc été respectées. La facturation est légitime.

Je suis au regret de ne pouvoir donner une suite favorable à votre demande de remboursement.

Le palier de 80 % que vous évoquez concerne, quant à lui, l'utilisation de l'enveloppe Internet comprise dans votre forfait en France.

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Je vous souhaite une excellente journée.
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client