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Question en attente de réponse

Vous me facturez à tort, sans action de ma part et sans préavis la somme de 5.98 euros : ce qui copnstitue un délai

MARTINE R.
MARTINE R.

MARTINE R.

Niveau
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2 / 100
points

Vous me facturez à tort sans action de ma part de la somme de 5.98 euros pour Téléchargement Gallery alors que je n'ai rien téléchargé.

Réponse

Bonjour Martine,

À titre d'information, sachez que ces services sont indépendants de l'opérateur NRJ Mobile et se souscrivent directement depuis le mobile concerné, généralement lors de navigation sur Internet.

La facturation de ces services revenant intégralement à l'éditeur du service, nous ne pourrons pas prendre en charge le remboursement.

J'ai procédé à la résiliation de cet abonnement sur votre ligne, vous ne serez plus prélevée à compter d'aujourd'hui.

Vous pourrez trouver plus d'informations sur les abonnements multimédias effectués depuis votre ligne en suivant les liens ci-dessous :

Qu'est-ce qu'un abonnement multimédia :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery

Comment le résilier :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1031726-desabonner-service-sms-internet

Comment s'en protéger :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Je vous souhaite une excellente journée.
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
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