Question en attente de réponse
Espace client impossible a ouvrir
Bonjour,
Vous m'avez bien envoyé par MAIL le montant de mes factures de février 2022 à février 2023, mais il ne m'est pas possible de voir les détails.
Or je désire également les avoir sur mon espace client qui est bloqué. ??? Pourquoi ? S'affiche seulement les factures de 2021 jusqu'à février 2022, sur l'ancien n°.
Je vous demande une fois de plus de réactualiser le forfait que vous avez passé de 3,99 à 8,99 sur janvier 2023 et surement février .
Mes factures doivent me parvenir, j'en suis le payeur
Réponses
Bonjour Danielle,
Vous pourrez accéder à la totalité de votre espace client en saisissant votre adresse mail en tant qu’identifiant.
Cela vous permet d’accéder aux 2 lignes 06XXXXXX22 et 06XXXXXX36 depuis un seul espace client.
Vous pourrez ensuite retrouver vos factures et factures détaillées depuis l’onglet « factures mensuelles »
J’ai cependant constaté qu’en effet les factures de votre ligne 06XXXXXX36 n’apparaissaient pas.
J’ai donc fait une remontée au service informatique afin de corriger l’anomalie.
Je reviendrai vers vous une fois le correctif apporté.
Je suis navré de la gêne occasionnée.
Je vous souhaite une excellente journée.
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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