Bonjour Christine,
Après analyse de votre ligne, je constate simplement que votre remise de 12 mois c'est fini et que donc votre forfait est passé sur le montant hors-remise.
Il n'y a aucun changement de votre part, ni du notre.
Sur la ligne de votre époux, je constate qu'une remise supplémentaire a été mise en place. Ce type de remise est proposé par notre outil, nous n'avons pas le détail des informations prises en compte et nous ne pouvons pas l'appliquer nous-même.
Ceci explique que vous n'avez pas le même montant à régler.
Je tiens à vous informer, que si les prélèvements sont rejetés, la ligne sera suspendues sans règlement de votre part. Et au bout de 3 factures rejetées et non réglées, votre ligne sera automatiquement résiliée. Je vous invite donc à ne pas rejeter les prélèvements.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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