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bonjour veuillez corriger votre erreur

CHRISTINE H.
CHRISTINE H.

CHRISTINE H.

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le 02 10 2022 nos forfaits de 7,99 e de mon epoux et moi . est passé de 13,99 pour 0XXXXXXXXX normal ok..
mais le mien 0XXXXXXXXX est passé a 20,99 eu je n'ai pas modifié mon forfait a moins que vous pouvez m'en donner la preuve vous avez tout simplement oublié la remise de 7 euros
donc veuillez resoudre ce problème ou j'avertie ma banque et bloquerle prelevement automatique je vous prie de corriger cette erreur merci

Réponse

Bonjour Christine,

Après analyse de votre ligne, je constate simplement que votre remise de 12 mois c'est fini et que donc votre forfait est passé sur le montant hors-remise.

Il n'y a aucun changement de votre part, ni du notre.

Sur la ligne de votre époux, je constate qu'une remise supplémentaire a été mise en place. Ce type de remise est proposé par notre outil, nous n'avons pas le détail des informations prises en compte et nous ne pouvons pas l'appliquer nous-même.
Ceci explique que vous n'avez pas le même montant à régler.

Je tiens à vous informer, que si les prélèvements sont rejetés, la ligne sera suspendues sans règlement de votre part. Et au bout de 3 factures rejetées et non réglées, votre ligne sera automatiquement résiliée. Je vous invite donc à ne pas rejeter les prélèvements.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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