Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Cette question a été résolue

Option 5G non souscrite

NAIMA K.
NAIMA K.

NAIMA K.

Niveau
0
8 / 100
points

Bonjour,
Je viens de m'apercevoir qu'un montant de 3€ correspondant à l'option 5G est prélevé en plus du forfait depuis septembre dernier.
Je n'ai jamais souscrit à cette option et en plus mon téléphone n'est même pas compatible avec la 5G.
Je viens de résilier cette option mais je vous demande de bien vouloir me rembourser les sommes indument prélevées.
Cordialement.

Bonjour Naïma,

Je vous confirme que cette option a été proposée sur le mois de septembre gratuitement.
Des SMS ont été envoyés pour vous avertir de la facturation dès octobre 2022. Vous avez bénéficié, en parallèle du mois gratuit, d'une période d'essai de 3 mois pour lesquels nous remboursions l'option sur résiliation de celle-ci.

La désactivation de l'option ayant eu lieu après la date de fin de la période d'essai, nous ne pourrons vous rembourser les périodes facturées.

Je vous souhaite une excellente journée.
Kevin, Conseiller Assistance mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (3)

Oui (0)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?