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Question en attente de réponse

J'ai 2 lignes dont 1 pour mon fils mais je n'arrive pas a voir sa ligne et la gérer depuis mon compte. Comment faire

CORINNE S.
CORINNE S.

CORINNE S.

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points

J'ai deux lignes dont celle de mon fils et sur mon compte il y a juste la mienne qui apparaît comment faire pour gérer sa ligne depuis mon compte

Réponse

Bonjour Alessandro,

Vous nous contactez en tant qu'utilisateur des lignes ****75 (NRJ Mobile) et ****05 (Auchan Télécom).
Les titulaires ne sont pas identiques sur ces 2 lignes.

Pour rattacher plusieurs lignes sur un même Espace Client, il est nécessaire que le titulaire soit identique sur toutes les lignes et que l'opérateur soit aussi identique.

Au vu de ces informations, nous ne pourrons regrouper ces 2 lignes sur un seul Espace Client.

En vous remerciant pour votre compréhension.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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